Technical Support Specialist (L2) (Email Infrastructure)

Локация: удалённая работа из США или России. График: 09:00–18:00 по Москве (UTC+3) или 18:00–02:00 по Москве (UTC+3).

Зарплата: 2 000–4 000 $ в месяц на руки.

Компания

Сервис для управления инфраструктурой email-рассылок: регистрация и подключение доменов, создание почтовых ящиков и настройка инструментов отправки писем.

Что делать

• Разбирать сложные технические обращения: воспроизводить проблемы, проверять гипотезы и находить причины сбоев.
• Диагностировать проблемы с доменами, DNS-записями, почтовыми ящиками, интеграциями, авторизацией и доставляемостью писем.
• Исследовать логи, API, внутренние инструменты и данные; писать небольшие скрипты для диагностики и автоматизации.
• Самостоятельно решать обращения и подключать разработчиков или внешних почтовых провайдеров при необходимости.
• Объяснять клиентам и коллегам результаты расследований, обновлять базу знаний и передавать незавершённые задачи следующей смене.

Требования

• Опыт технической поддержки уровня L2/L3, сопровождения SaaS, системного администрирования или разработки с разбором пользовательских проблем.
• Понимание HTTP, REST API, JSON, авторизации и взаимодействия веб-сервисов.
• Уверенная работа с логами, командной строкой, curl или Postman.
• Умение читать чужой код и писать небольшие скрипты хотя бы на одном языке; особенно полезны JavaScript или TypeScript.
• Базовое знание SQL, DNS и принципов работы электронной почты.
• Английский язык для письменного общения с клиентами, провайдерами и командой, а также чтения документации.

Хорошо, если есть

• Опыт работы у доменного регистратора, хостинг-провайдера, в почтовом сервисе или продукте для email-рассылок.
• Опыт с Google Workspace, Microsoft 365, Cloudflare, облачными платформами, мониторингом или Git.
• Знание SMTP, IMAP, SPF, DKIM и DMARC, а также практический опыт диагностики доставляемости.
• Опыт с Node.js или NestJS.

Культура и преимущества

• Удалённая работа и тесное взаимодействие с разработчиками.
• Развитие инженерных навыков через автоматизацию, внутренние инструменты и участие в исправлении ошибок.
• Возможность роста в разработчика по мере развития навыков и появления подходящих задач.
• График 5/2 с двумя вариантами рабочего времени по Москве.