Product & QA Operations Coordinator (Fintech)

Product & QA Operations Coordinator

📍 Варшава, центр | тільки офіс
🕐 Графік: 11:00–19:00 за Варшавою
⏳ Випробувальний термін: 2 місяці
🎯 Поліграф: обов'язково
Про компанію
EmpressEx — команда близько 25 людей у варшавському офісі. Основні напрямки: Product, QA, IT, Support, Compliance та Finance.
Ви будете працювати безпосередньо в Product-напрямку та репортити Head of Product — Богдану.
Кого шукаємо?
Шукаємо спеціаліста на стику QA та Product.
Це не класичний Manual QA і не повноцінний Product Manager. Нам потрібна людина з технічним бекграундом, яка зможе розібратися в проблемі, правильно її класифікувати, оформити та передати далі.
Фактично ви будете зв'язуючою ланкою між:
Product ↔ QA ↔ Support ↔ IT
Особливо релевантний досвід:
Manual QA / Software Testing;
CRM Management / CRM Administration;
Technical / Product Operations;
Technical Support L2;
робота з технічною частиною продукту;
налаштування та адміністрування CRM;
інтеграції модулів або рішень;
робота з ролями, доступами та функціональними модулями;
постановка та оформлення технічних задач.
💡 Великий плюс — досвід у PSP, платіжних компаніях або Payment Solutions.
Що потрібно буде робити?
🔹 Product & Technical Operations
підтримувати технічну частину продукту;
розбирати проблеми та визначати, на якому рівні їх потрібно вирішувати;
бути першою точкою комунікації між Product і QA.
🔹 Support → Product → IT
Ви будете технічним фільтром для Support:
Support → аналіз проблеми → рішення на своєму рівні / передача в IT
Тобто задача не просто «перекинути проблему розробникам», а спочатку зрозуміти, що саме сталося, зібрати необхідну інформацію та правильно визначити подальші дії.
🔹 Product Support
первинно перевіряти та погоджувати контент за готовим checklist / гайдом;
стандартні кейси закривати самостійно;
нестандартні — ескалувати Product Manager / Head of Product.
🔹 Backlog & Technical Tasks
Product Manager та QA формують вимоги — ви:
→ структуруєте інформацію
→ оформлюєте ticket
→ передаєте задачу технічній команді
→ контролюєте коректність комунікації
Самостійно формувати product strategy або requirements не потрібно.
🔹 CRM & Solutions
Робота з технічними налаштуваннями CRM та платформи:
активація / деактивація функціональних модулів;
налаштування ролей;
управління доступами;
адміністрування користувачів;
конфігурація рішень;
робота з внутрішніми налаштуваннями CRM / платформи.
Важливо: нам потрібен не просто користувач CRM, а людина, яка налаштовувала, адмініструвала або інтегрувала технічну частину CRM.
🔹 Documentation
На основі інформації від QA будете:
створювати інструкції для Support;
описувати workflow;
структурувати технічну інформацію;
готувати внутрішню документацію.
Кого ми бачимо на цій позиції?
Ідеально підійде:
Manual QA / QA Specialist → Product Operations