Менеджер по удержанию и сохранению клиентов (EdTech)

Компания

EdTech-компания, развивающая продукты для обучения людей разных возрастов и направления life-long learning в России и за рубежом.

Что делать

• Работать с отзывами учеников и выявлять проблемные зоны в обучении.
• Определять причины неудовлетворенности клиентов.
• Анализировать и структурировать обратную связь.
• Эскалировать выявленные проблемы ответственным департаментам.
• Удерживать действующих учеников и работать с негативом.
• Участвовать в проектах отдела.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев.
• Желателен опыт удаленной работы с клиентами.
• Среднее или высшее образование либо обучение заочно.
• Уверенное владение компьютером.
• Возможность обеспечивать тишину во время звонков.

Культура и преимущества

• Средний доход: 55 000–65 000 рублей в месяц.
• Дистанционное обучение с тренером по привлечению с компенсацией.
• Возможности горизонтального и вертикального роста внутри компании.
• Скидки до 50% на обучение для сотрудника и близких в направлениях английского языка, школьных предметов и IT-профессий.