2 дня назад

Специалист технической поддержки

Формат работы

hybrid

Тип работы

fulltime

Грейд

middle

Страна

Russia

RUВакансия из Hirify RU, списка российских tech-компаний

Мэтч & Сопровод

Покажет вашу совместимость и напишет письмо

Описание вакансии

Текст:

TL;DR

Специалист технической поддержки (Jira/Active Directory): обработка обращений пользователей, администрирование учетных записей и почтовых сервисов, диагностика рабочих станций, сетей и оборудования с акцентом на удаленную поддержку и соблюдение SLA. Focus on настройку доступов, устранение типовых технических проблем, поддержку офисных мероприятий и временное сопровождение локальной инфраструктуры Санкт-Петербурга.

Локация: удаленная работа с редкими выходами в офис Санкт-Петербурга; сотрудник должен находиться в Санкт-Петербурге. График: пятидневка, 9:00–18:00.

Компания

Циан развивает продуктовую ИТ-компанию с распределенной технической поддержкой и офисной инфраструктурой в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске.

Что делать

Обрабатывать и решать обращения пользователей в Jira Service Management с соблюдением SLA.
Администрировать учетные записи, группы и права доступа в Active Directory, Jira, Confluence и почтовых сервисах.
Диагностировать и устранять проблемы на рабочих станциях Windows и macOS, анализировать логи.
Проводить базовую сетевую диагностику и устранять типовые сетевые неполадки.
Обслуживать оргтехнику, серверное оборудование и инструменты удаленной поддержки.
Сопровождать мероприятия: настраивать звуковое оборудование, видеоконференции и проекторы; при необходимости подменять локального специалиста в офисе Санкт-Петербурга.

Требования

Локация: Санкт-Петербург; готовность к редким выходам в офис обязательна.
От 2 лет опыта в технической поддержке, Helpdesk или IT Support.
Уверенная диагностика технических неисправностей, настройка программного обеспечения и оборудования.
Опыт работы с Active Directory, почтовыми сервисами, правами доступа и операционными системами.
Понимание принципов соблюдения SLA и регламентов.
Опыт работы в ИТ- или продуктовых компаниях с внутренней ИТ/ИБ-инфраструктурой.

Хорошо, если есть

Опыт работы с MDM, Jira и Confluence.
Опыт работы с телефонией, системами учета ИТ-активов, СКУД и видеонаблюдением.
Навыки документирования решений и учета технического оборудования.

Культура и преимущества

Распределенная команда поддержки с автоматическим назначением задач и ежемесячной ротацией дежурств.
Ментор в первые месяцы, личный план развития, обучение и участие в конференциях.
ДМС с первого рабочего дня, включая стоматологию, госпитализацию и страховку выезжающего за пределы страны.
Пять дополнительных дней отдыха в год.
Депозит 25 000 рублей на фитнес, обучение, развлечения, консультации и покупки.
Компенсация до 10 рабочих дней больничного в год после испытательного срока.

Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →