Специалист технической поддержки 1 линии

Локация: гибридный режим работы; офис в центре Москвы, рядом со станциями метро Арбатская, Библиотека им. Ленина, Охотный ряд и Боровицкая.

Компания

Московская биржа развивает торговую и финансовую инфраструктуру, платформы и сервисы для инвесторов, банков, корпораций и финансовых компаний.

Что делать

• Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения сотрудников по электронной почте, телефону и в чатах.
• Обрабатывать обращения пользователей по утверждённым сценариям и стандартам качества обслуживания.
• Выявлять типовые вопросы, не требующие консультации специалистов более высокой квалификации.
• Определять нетипичные вопросы по эксплуатации информационных систем.
• Передавать сложные обращения специалистам второй линии технической поддержки.

Требования

• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
• Навыки делового общения и переписки.
• Уверенное знание операционной системы Windows.
• Уверенное знание продуктов MS Office.
• Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Годовой бонус и программа нематериальной мотивации.
• Расширенная медицинская страховка с первого дня, включая стоматологию и корпоративного врача; льготное ДМС для детей и супругов.
• Гибридный график с гибким началом и завершением рабочего дня.
• Обучение, профессиональное развитие, доступ к корпоративной библиотеке и внутренним ИТ-сообществам.
• Корпоративные мероприятия и клубы по интересам.