Специалист технической поддержки

Локация: гибридный или удаленный формат работы

Компания

ЧекСкан — приложение, которое помогает экономить на повседневных покупках благодаря кешбэку за сканирование чеков.

Что делать

• Обрабатывать обращения пользователей через каналы поддержки.
• Консультировать по работе сервиса и возникающим проблемам.
• Диагностировать и решать типовые вопросы пользователей.
• Регистрировать и вести обращения в системе поддержки.
• Передавать сложные вопросы на следующие линии и взаимодействовать с другими командами.
• Контролировать обращения до полного решения проблемы и соблюдать стандарты качества.

Требования

• Опыт работы в службе поддержки.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение спокойно и понятно общаться с пользователями, разбираться в проблемах и находить решения.
• Уверенное владение ПК, офисными программами и браузерами.
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость и умение работать в команде.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с тикет-системами.

Культура и преимущества

• Гибридный или удаленный формат работы и ноутбук для работы из дома.
• Официальное трудоустройство по ТК, включая доплату за дни больничного листа.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Частичная компенсация фитнес-абонемента.
• Обучающие курсы, тренинги, конференции и программа адаптации.
• Современный офис с игровой зоной, фруктами, напитками, корпоративными мероприятиями и тимбилдингами.