8 дней назад
Начальник відділу управління клієнтським досвідом у технологіях, інноваціях та розвитку клієнтоцентричності
Вакансия из Hirify Global, списка международных tech-компанийДля мэтча и отклика нужен Plus
Мэтч & Сопровод
Для мэтча с этой вакансией нужен Plus
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Начальник відділу управління клієнтським досвідом у технологіях, інноваціях та розвитку клієнтоцентричності (CX/AI): Розвиток клієнтського досвіду через аналіз мережевих показників, клієнтських метрик, зворотного зв’язку та впровадження технологічних рішень із акцентом на клієнтоцентричність, аналітику й інновації. Focus on формування CX-стратегії, координацію кросфункціональних ініціатив, оцінювання впливу змін і розвиток AI-інструментів для покращення досвіду мільйонів клієнтів.
Локація: Київ, Україна; гібридний формат роботи. Роль передбачає готовність до польових досліджень і відряджень Україною.
Компанія
розвиває технологічні рішення та клієнтський досвід для бізнесу Kyivstar у напрямі Business to Consumer.
Що робити
- Формувати та реалізовувати стратегію розвитку клієнтського досвіду у сфері технологій та інновацій.
- Пов’язувати технічні й мережеві показники з реальним досвідом клієнтів та визначати пріоритети для покращення.
- Ініціювати й координувати кросфункціональні ініціативи від ідеї та пілоту до масштабування рішень.
- Розвивати аналітику та моніторинг клієнтського досвіду, поєднуючи дані мережі, NPS/CSI, відгуки та інші джерела.
- Впроваджувати аналітичні інструменти, AI та інші технології для розуміння й покращення клієнтського досвіду.
- Розвивати клієнтоцентричну культуру, готувати управлінські рекомендації та бізнес-кейси й оцінювати прогрес CX-трансформації.
Вимоги
- Досвід у CEM, маркетингу, управлінні продуктами або проєктами.
- Розуміння сервіс-дизайну, Customer Journey Maps, use cases і метрик NPS, CSI та CES.
- Сильні аналітичні, презентаційні та комунікаційні навички; досвід кросфункціональної взаємодії та управління проєктами.
- Впевнена робота з великими масивами даних і готовність швидко опановувати нові технології, зокрема AI.
- Англійська мова на рівні Upper.
- Вища освіта у сфері маркетингу, технологій або соціології; готовність до польових досліджень і відряджень Україною.
Культура і переваги
- Можливість впливати на клієнтський досвід мільйонів людей.
- Робота на перетині клієнта, даних, технологій і бізнесу.
- Гібридний формат роботи.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →