Customer Success Manager

Локация: Москва; полностью удалённая работа

Компания

Vigbo — платформа для профессиональных фотографов, развивающая экосистему сервисов для решения ключевых задач в их работе.

Что делать

• Сопровождать клиентов на всех этапах использования продукта.
• Проактивно связываться с клиентами, выявлять их ожидания и потребности, помогать разбираться в продукте.
• Отслеживать активность клиентов и оперативно реагировать на изменения.
• Взаимодействовать со специалистами других команд и привлекать внутренние ресурсы для решения задач клиентов.
• Решать проблемные ситуации, работать с возражениями и негативной обратной связью.
• Собирать клиентскую обратную связь и передавать инсайты продуктовой команде.

Требования

• От 1 до 3 лет опыта работы CSM или Account Manager в digital- или IT-проектах.
• Опыт проактивного взаимодействия с клиентами.
• Сильные навыки коммуникации и переговоров, умение управлять ожиданиями клиентов.
• Самостоятельность, проактивность и способность принимать решения в условиях неопределённости.
• Внимательность к деталям и готовность вести большое количество контактов одновременно.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в фотоиндустрии.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат работы.
• Гибкое начало и окончание рабочего дня.
• Сложные и нетривиальные задачи.
• Возможность продвигать идеи, влиять на продукт и экспериментировать.
• Профессиональная, вовлечённая и дружная команда.