Account Manager / Customer Success Manager (Web3)

Локация: Москва; удалённый формат работы

Зарплата: 100 000–300 000 ₽ в месяц до вычета налогов; фиксированная часть также указана в диапазоне 1 500–3 000 USD плюс KPI.

Компания

Международный провайдер enterprise-решения для снижения стоимости транзакций за счёт использования механизма внутри сети TRON.

Что делать

• Вести портфель действующих международных B2B-клиентов и поддерживать регулярную содержательную коммуникацию.
• Изучать бизнес-процессы, объёмы, потребности и планы клиентов, отслеживать использование продукта и состояние аккаунтов.
• Выявлять риски снижения объёмов или ухода клиентов, формировать планы удержания и находить возможности для upsell.
• Собирать и структурировать коммерческие, операционные и технические запросы.
• Координировать работу sales, support, technical, product и finance, контролировать решение задач и сохранять контекст коммуникаций.
• Участвовать в развитии системы оценки customer health и использовать ИИ для анализа коммуникаций и автоматизации регулярных задач.

Требования

• От 3 лет опыта в account management, customer success, technical account management или сопровождении ключевых B2B-клиентов.
• Опыт работы со сложным B2B SaaS-, IT-, FinTech- или инфраструктурным продуктом, а также подтверждённый опыт удержания и развития клиентов.
• Опыт взаимодействия с бизнесом, техническими специалистами и руководителями со стороны клиента.
• Понимание API, интеграций, транзакций и технической логики продукта на уровне, необходимом для ведения клиента.
• Сильные письменные и устные коммуникации, структурность, самостоятельность, хороший follow-up и способность вести несколько клиентов одновременно.
• Английский язык от B2 для переписки и созвонов с международными клиентами; регулярное использование ИИ-инструментов и практические кейсы их применения.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• Фиксированная часть вознаграждения плюс KPI.
• Высокий уровень самостоятельности и ответственность за удержание и развитие клиентов.
• Возможность влиять на формирование клиентских процессов и внутренних инструментов.
• Уровень оффера обсуждается индивидуально и зависит от релевантности опыта.