Инженер клиентской технической поддержки (Backup)

Локация: удаленный формат; можно работать где угодно, в офисе или в гибридном режиме. Офис находится рядом с метро Бутырская и МЦД Останкино.

Компания

Разработка высокопроизводительных программно-аппаратных комплексов на базе серверных платформ x86_64 и ARM, включая многоуровневое хранилище резервных копий Backup and Recovery OnTime с дедупликацией, сжатием и репликацией.

Что делать

• Анализировать обращения и инциденты клиентов, воспроизводить проблемы, локализовывать причины и оценивать влияние на продукт.
• Искать первопричины проблем, а не ограничиваться временными обходными решениями.
• Оформлять и сопровождать инциденты, контролировать SLA и своевременно эскалировать риски.
• Передавать проблемы в разработку, контролировать устранение legacy-багов и сопровождать исправления до выдачи клиенту.
• Проверять исправления, участвовать в валидации решений и подтверждать фактическое устранение проблем.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и взаимодействовать с QA, разработчиками, Delivery и другими техническими командами.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке, QA или на смежной технической позиции от 3 до 6 лет.
• Системный подход к диагностике: формирование гипотез, проверка причин и поиск root cause.
• Навыки работы с инцидентами и багами: описание проблемы, фиксация шагов воспроизведения, ожидаемого и фактического результата, сбор диагностической информации.
• Понимание QA-подходов, включая воспроизведение дефектов, импакт-анализ, регрессионную проверку и валидацию исправлений.
• Готовность самостоятельно разбираться в нестандартных проблемах и глубоко погружаться в продукт.
• Умение взаимодействовать с разработчиками и техническими командами до полного решения проблемы в рамках SLA.

Хорошо, если есть

• Интерес к развитию в направлении Delivery QA.

Культура и преимущества

• Удаленная работа, офисный или гибридный формат по выбору.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, стабильный белый доход и социальный пакет.
• Полис ДМС.
• Спортивные активности, поддержка командных тренировок и киберспортивных инициатив.
• Бесплатные напитки, печенье и фрукты в офисе.
• Корпоративные скидки и вознаграждение за написание статей для Хабр.