Account Manager (Customer Success)

Локация: полностью удалённая работа из любой точки мира с гибким графиком.

Зарплата: от 900 USD в месяц до вычета налогов.

Компания

Dolphin — IT-компания, разрабатывающая продукты для автоматизации профессиональной деятельности, включая антидетект-браузер Dolphin-Anty и мультитул Cloud Dolphin для работы с рекламными сетями.

Что делать

• Вести портфель SMB- и high-value-клиентов.
• Общаться с клиентами в Telegram, Slack и на созвонах, проводить онбординг новых клиентов.
• Следить за активностью клиентов, предотвращать churn и проводить retention-созвоны.
• Самостоятельно вести renewals, работать с продлениями и увеличивать выручку через upsell тарифов и расширение подписок.
• Работать со сложными клиентскими ситуациями и передавать продуктовый фидбек командам Sales, Product, Support и Finance.
• Вести CRM и основную отчётность.

Требования

• Опыт в Customer Success, Account Management или продажах от 1 года.
• Опыт работы с renewals, retention и upsell.
• Умение работать с большим количеством SMB-клиентов и с high-value-клиентами.
• Сильные переговорные навыки, высокий эмоциональный интеллект и способность работать с негативом и сложными клиентами.
• Самостоятельность и инициативность.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с антидетект-браузерами или в арбитраже.
• Понимание базовых технических концепций: fingerprints, cookies, прокси и сессии.

Культура и преимущества

• Работа над технически сложными продуктами с возможностями профессионального роста.
• Внутреннее и стороннее обучение, менторство и поддержка инициатив.
• Онлайн- и офлайн-корпоративы за счёт компании.
• 28 календарных дней отпуска и 7 оплачиваемых day off.
• Возможность получать зарплату в долларах.