9 часов назад
Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (B2B, IT)
hhВакансия с HeadHunter. Контакт ведёт на hh.ru
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (B2B, IT) (управление клиентскими аккаунтами и IT‑проектами): Развитие долгосрочных отношений с B2B‑клиентами, координация продуктовых и технических команд и контроль выполнения коммерческих и операционных обязательств с акцентом на управление ожиданиями, сроками и качеством сервиса. Фокус на переводе бизнес‑требований в задачи для разработки, управлении рисками и эскалациями, а также развитии аккаунтов через upsell и cross-sell.
Локация: Москва; удалённый или гибридный формат работы
Компания
Инфотек создаёт IT‑решения для крупнейших FMCG‑компаний, помогая повышать выручку, оптимизировать процессы и снижать затраты.
Что делать
- Управлять клиентскими аккаунтами на этапах онбординга, развития, поддержки и продления.
- Выстраивать долгосрочные отношения, управлять ожиданиями клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса.
- Выявлять потребности бизнеса и переводить их в задачи для продуктовой и технической команд.
- Координировать работу ML, разработки, QA, аналитики и поддержки по клиентским задачам.
- Контролировать сроки, качество, объём работ, риски, инциденты и эскалации.
- Готовить статусы, отчётность и презентации, контролировать финансовые показатели аккаунтов и находить возможности для upsell и cross-sell.
Требования
- Опыт работы Account Manager или Customer Success Manager от 2–3 лет.
- Обязателен опыт ведения B2B‑клиентов.
- Навыки деловой коммуникации, переговоров, презентаций, управления задачами, сроками и ожиданиями клиента.
- Уверенное владение Excel или Google Sheets, включая ВПР и сводные таблицы.
- Опыт работы с Jira, Kaiten, YouTrack или аналогичными таск‑трекерами.
- Понимание базовых принципов разработки ПО, организованность, системное мышление и клиентоориентированность.
Хорошо, если есть
- Опыт работы в IT, digital, SaaS или проектной среде.
- Высшее образование в области менеджмента, маркетинга, экономики или IT.
Культура и преимущества
- Удалённый или гибридный формат работы.
- Работа с enterprise‑клиентами и интересными IT‑задачами.
- Профессиональная команда и поддерживающая рабочая среда.
- Возможности профессионального роста внутри компании.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →