Knowledge Base Writer

Локация: удалённо из любой точки мира

Компания

Авиасейлс развивает продукты и сервисы для пользователей, включая поддержку, клиентский FAQ и информационные материалы о путешествиях.

Что делать

• Писать и обновлять инструкции, алгоритмы, описания процессов и правил для внутренней базы знаний поддержки.
• Создавать мануалы по внутренним системам и инструментам.
• Разрабатывать и улучшать шаблоны ответов клиентам.
• Развивать клиентский FAQ о продуктах, функциях и тарифах авиакомпаний.
• Собирать и проверять информацию, общаться с экспертами и внутренними заказчиками.
• Улучшать структуру базы знаний и оценивать эффективность опубликованных материалов с помощью данных.

Требования

• От 2 лет опыта работы редактором, автором или контент-специалистом.
• Опыт работы с базами знаний, help-центрами, FAQ, инструкциями или клиентским сервисом.
• Умение объяснять сложные темы простым языком и адаптировать тексты под аудиторию.
• Способность самостоятельно изучать новые темы, проверять информацию и разбираться в процессах.
• Готовность взаимодействовать с внутренними заказчиками, работать с обратной связью и вести несколько задач.
• Понимание способов оценки качества и эффективности контента, а также опыт работы с AI-инструментами.

Культура и преимущества

• Удалённая работа из любой точки мира.
• Оплата в долларах.
• Горизонтальные коммуникации, минимум бюрократии и быстрое принятие решений.
• Компенсация ДМС, психотерапии или изучения иностранных языков.
• Компенсация занятий спортом и больничный.