Менеджер клиентского сервиса | Аккаунт-менеджер (Москва, IT-компания PremiumBonus)

Локация: Москва, офис в БЦ «Синица Плаза»; гибридный график после 3-месячного испытательного срока — 4 дня в офисе и 1 день удалённо. График 5/2, с 10:00 до 19:00.

Зарплата: 92 000–140 000 ₽ в месяц до вычета налогов, включая оклад 92 000 ₽ и ежемесячный KPI.

Компания

PremiumBonus — технологическая платформа для роста повторных продаж с помощью данных, автоматизации, персональных коммуникаций и AI для компаний из Retail и HoReCa.

Что делать

• Помогать клиентам достигать измеримого ROI: увеличивать повторные покупки, средний чек и приток новых клиентов.
• Развивать использование платформы через upsell, кросс-продажи и подключение новых модулей.
• Быть основной точкой контакта, проводить регулярные встречи, изучать бизнес-процессы клиентов и собирать обратную связь.
• Мониторить health score, выявлять ранние сигналы недовольства и предотвращать отток.
• Координировать технические задачи, контролировать сроки, участвовать во внедрении клиентов и консультировать по работе с системой.
• Фиксировать коммуникации, инсайты и историю работы в CRM-системе Битрикс24, контролировать оплату счетов и дебиторскую задолженность.

Требования

• Опыт работы с B2B-клиентами от 1 года.
• Понимание основ деловой коммуникации и умение вести переписку.
• Умение общаться с клиентами и предлагать решения под их задачи.
• Организованность и развитые навыки управления временем.
• Уверенное владение ПК, Excel и Google Таблицами, навыки работы с документами.
• Знакомство с CRM-системами будет преимуществом.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
• ИТ-аккредитация и ДМС после успешного прохождения испытательного срока.
• Корпоративная мобильная связь.
• Корпоративные скидки в ресторанах, отелях и магазинах клиентов.
• Возможности карьерного роста и развития экспертизы в работе с малым бизнесом и IT-решениями для Retail и HoReCa.