Key Account Manager (SaaS)

Локация: Москва, Хлебозаводский проезд, 7с9. Работа 5/2 из офиса или в гибридном формате, с 09:00 до 18:00.

Компания

RetailCRM — SaaS-решение для eCommerce и ритейла, которое автоматизирует продажи и помогает выстраивать сквозной клиентский опыт.

Что делать

• Управлять и развивать портфель ключевых клиентов.
• Удерживать клиентов, управлять ожиданиями и рисками оттока, выстраивать долгосрочные отношения.
• Регулярно собирать обратную связь и работать над улучшением клиентского опыта и NPS.
• Погружаться в цели, стратегию и процессы клиентов, предлагая решения под их задачи.
• Развивать клиентов через экосистему продуктов: CRM-маркетинг, коммуникации, ИИ, чаты и интеграции.
• Координировать работу с отделами консалтинга, customer success, поддержки и продукта.

Требования

• Опыт работы с B2B-клиентами в SaaS, IT или eCommerce от 3 лет.
• Опыт ведения и развития клиентов, а не только сопровождения.
• Навыки переговоров на уровне бизнеса, презентации и коммуникации.
• Умение выявлять реальные потребности и строить клиентские решения.
• Системное мышление и умение управлять портфелем клиентов.
• Опыт работы на специализированных конференциях и мероприятиях компании или партнеров.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с крупными клиентами уровня enterprise или upper mid.
• Понимание eCommerce, ритейла и CRM-маркетинга.
• Опыт работы с интеграциями и сложными IT-продуктами.

Культура и преимущества

• Фиксированный оклад и performance-бонус; полностью официальная заработная плата.
• Оформление в аккредитованной IT-компании.
• Предоставление необходимой техники, материалы для онбординга, встречи и наставничество.
• ДМС после успешного завершения испытательного срока.
• Открытый диалог с топ-менеджерами и возможность влиять на решения.
• Несколько офлайн-корпоративов в год.