Менеджер по работе с иностранными клиентами

Локация

Москва, Москва, RU; Remote

Ищем внимательного, коммуникабельного и клиентоориентированного менеджера, который будет сопровождать иностранных клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия. Если вы умеете выстраивать доверительные отношения с клиентами, быстро ориентируетесь в нестандартных ситуациях, любите порядок и умеете организовывать процессы — будем рады видеть вас в нашей команде. Обязанности

• Сопровождать иностранных клиентов в чатах: оперативно отвечать на вопросы, объяснять процесс и помогать решать возникающие задачи.
• Вести клиента на всех этапах взаимодействия, делая процесс максимально понятным, комфортным и прозрачным.
• Работать с теплой базой англоговорящих клиентов.
• Вести переписку с клиентами на английском языке. Для коммуникации предусмотрен встроенный переводчик.
• Координировать взаимодействие клиента с визовым отделом и другими внутренними подразделениями.
• Контролировать своевременность выполнения задач и предоставления информации клиенту.
• Оперативно обрабатывать обращения и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
• Выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года: менеджером по работе с клиентами, менеджером по организации путешествий, консьержем или на аналогичной позиции.
• Английский язык — от уровня Intermediate (B1).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Развитые коммуникативные навыки и умение вести деловую переписку.
• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами и находить индивидуальный подход.
• Организованность, внимательность к деталям и ответственность.
• Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и оперативно решать возникающие вопросы.
• Готовность работать с иностранными клиентами и поддерживать высокий стандарт сервиса.

Условия

• Оклад при удалённом формате — 70 000 ₽.
• Оклад при работе в офисе — 100 000 ₽.
• Ежемесячные бонусы — от 50 000 до 100 000 ₽ за одного клиента.
• График работы — 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Возможность работать удалённо или в комфортном офисе класса АА+.
• На период обучения необходимо присутствовать в офисе 3–4 дня.
• Офисы на метро Динамо и ЦСКА.
• Официальное оформление с начала испытательного срока.

Этапы отбора

1. Тестирование. При прохождении обязательно укажите на какую позицию претендуете (менеджер по работе с иностранными клиентами).
2. Звонок с менеджером по подбору — знакомимся и обсуждаем опыт, мотивацию и условия.
3. Полиграф.
4. Выход на работу и прохождение обучения в офисе.

После отклика мы направим вам тестирование.​​​​​​​

Показать контакты