Менеджер по работе с клиентами (LegalTech)

Локация: Москва, Беговая улица, 2. Работа в офисе; после испытательного срока возможен гибрид.

Компания

Федеральный сервис поиска адвокатов по всей России, который помогает пользователям находить специалистов для решения юридических вопросов.

Что делать

• Проводить исходящие звонки и отправлять уведомления адвокатам, не завершившим регистрацию, контролировать получение недостающих данных.
• Собирать, сегментировать и организовывать информационные рассылки для адвокатов и клиентов.
• Обрабатывать входящие звонки и электронные письма, принимать и отрабатывать жалобы, претензии и возражения.
• Собирать обратную связь от адвокатов и клиентов о работе платформы и взаимодействии между сторонами.
• Актуализировать карточки адвокатов и статусы регистрации в CRM, систематизировать причины отказов и запросов на возврат денежных средств.
• Вести статистику обращений и регулярно готовить сводные отчеты для руководства.

Требования

• Опыт работы менеджером по работе с клиентами, специалистом поддержки или оператором колл-центра от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь, эмпатия и стрессоустойчивость.
• Умение работать с возражениями и сохранять вежливость в сложных ситуациях.
• Уверенное владение ПК и готовность быстро осваивать новые интерфейсы.
• Навыки работы с Microsoft Office и CRM-системами.
• Готовность работать в офисе в Москве; после трехмесячного испытательного срока возможен гибридный формат.

Культура и преимущества

• График 5/2, с 10:00 до 18:00.
• Оформление по ТК РФ с первого дня, испытательный срок — 3 месяца.
• Поддержка и обучение с первого дня.
• Дружный коллектив без жесткой бюрократии и возможность влиять на улучшение сервиса.
• Корпоративные мероприятия, чай, кофе и печенье в офисе.