Аккаунт-менеджер в онлайн-образование

Локация: удалённо, город/регион — Санкт-Петербург; требуется работать по московскому часовому поясу.

Зарплата: 50 000–160 000 ₽ на руки в месяц; фиксированная часть — 50 000 ₽ плюс бонусы, целевой доход — 110 000 ₽.

Компания

Агентство репетиторов со 100 преподавателями и сотнями учеников, развивающее онлайн-образование.

Что делать

• Вести собственную зону учеников и отслеживать снижение активности и риск оттока.
• Общаться с родителями по телефону и в чатах, отвечать на вопросы и решать запросы.
• Продлевать занятия, возвращать учеников после паузы и допродавать второй предмет.
• Разбирать конфликты между родителями и преподавателями, при необходимости организовывать замену преподавателя.
• Помогать преподавателям с переносами, расписанием и спорными ситуациями.
• Поддерживать порядок в CRM: расписание, отмены, оплаты и просрочки.

Требования

• Опыт работы с клиентской базой и выполнения плана от 1 года до 3 лет.
• Опыт продления абонементов, удержания, пролонгации, допродаж и работы с действующими клиентами.
• Устная и письменная грамотная русская речь.
• Умение спокойно работать с возражениями и возвращаться к диалогу без навязчивости.
• Способность конструктивно разрешать конфликтные ситуации.

Хорошо, если есть

• Опыт в фитнес-клубах, retention-отделах операторов связи, учебных или языковых центрах, медцентрах, страховании или автосалонах.

Культура и преимущества

• Удалённая работа полный день.
• Оформление в статусе самозанятого.
• Бонус за каждую допродажу без верхнего ограничения.
• План на неделю автоматически рассчитывается в CRM.
• Обучение у действующего сотрудника на аналогичной позиции.
• Возможность вырасти до руководителя направления.

Процесс найма

• Для отклика нужно написать в чате «Супер-Админ».
• После отклика согласуется созвон.