Customer Success Manager (AI)

Локация: удалённо, город/регион — Москва; гибкий график с учётом разных часовых поясов

Зарплата: 100 000–150 000 ₽ в месяц на руки, включая фиксированную часть и бонусы за удержание и активность клиентов

Компания

Закрытая международная AI-платформа для основателей, инвесторов и топ-менеджеров из Ближнего Востока, Европы и США.

Что делать

• Проводить первые встречи с клиентами, помогать заполнять профиль и публиковать первый запрос или предложение.
• Определять цели клиента и направлять его к подходящим сценариям использования платформы.
• Проактивно вовлекать клиентов через WhatsApp, электронную почту и платформу.
• Приглашать клиентов на релевантные события, поддерживать использование ИИ-подбора и организацию встреч между участниками.
• Собирать обратную связь, выявлять клиентов с риском оттока и передавать команде важные запросы.
• Готовить еженедельные отчёты по активности и отслеживать удержание клиентов за первые 60–90 дней.

Требования

• Уверенный английский язык: свободная письменная и устная коммуникация с международными клиентами; около 70% работы составляют переписки и 30% — голосовые звонки.
• От 1 года до 3 лет опыта работы.
• Проактивность, устойчивость к игнорированию и готовность самостоятельно напоминать клиентам о себе.
• Ответственность и последовательность в сопровождении клиентов и выполнении договорённостей.
• Умение использовать Claude или GPT для персонализации сообщений, анализа профилей и подбора.
• Готовность работать в быстром стартап-темпе при изменяющихся процессах и платформе.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с клиентами или сообществами в Slack, Discord, Circle или премиум-клубах.
• Опыт работы с крупным капиталом и премиум-аудиторией.
• Понимание венчурной среды, основателей стартапов и частного капитала.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат и гибкий график.
• Прямой доступ к основателям и взаимодействие с командами контента, продаж, лидогенерации и IT.
• Оплата AI-инструментов, CRM, доступ к платформе и рабочим скриптам.
• Выплаты два раза в месяц — 1-го и 15-го числа.
• Испытательный срок — 2 месяца; начало работы обсуждается в ближайшее время.

Процесс найма

• Отклик на HeadHunter с кодовой фразой «CS EN» и одним предложением на английском о наиболее успешном случае активации или удержания клиента.
• Тестовое задание после отклика.
• Созвон продолжительностью 30–45 минут с основателем.