Менеджер по работе с клиентами в онлайн-школу (удержание клиентов) (EdTech)

Локация: удалённая работа из любой точки планеты; график 5/2, с 10:00 до 19:00 по Москве, выходные плавающие.

Зарплата: 100 000–150 000 ₽ на руки в месяц; фиксированная часть и процент от ключевых метрик.

Компания

Онлайн-школа программирования для детей и подростков 7–16 лет с более чем 13 000 учениками, образовательной лицензией, IT-аккредитацией и статусом резидента Сколково.

Что делать

• Проводить переговоры с действующими клиентами, подавшими заявку на возврат или сомневающимися в продолжении обучения.
• Выяснять причины прекращения обучения и выявлять реальные потребности семьи.
• Находить подходящее решение, снимать возражения и помогать сохранить клиента в обучении.
• Взаимодействовать с академическим отделом при решении сложных ситуаций.
• Фиксировать результаты переговоров в CRM.

Требования

• Опыт в телефонных продажах, удержании клиентов, сопровождении или работе с возражениями.
• Навыки ведения переговоров и спокойное отношение к отказам.
• Умение задавать вопросы, слышать клиента и влиять на результат переговоров.
• Уверенность и спокойствие в эмоциональных разговорах.
• Готовность работать по графику 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве.

Хорошо, если есть

• Опыт в удержании клиентов, телефонных продажах, EdTech, онлайн-образовании, сервисе или клиентском сопровождении.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы из любой точки планеты.
• Обучение на старте.
• Сильная команда и возможности быстрого роста.
• Оплачиваемый отпуск.