Специалист круглосуточной технической поддержки (GPS/ГЛОНАСС)

Локация: Санкт-Петербург, 13 минут пешком от станции метро «Старая деревня». Первый месяц — работа в офисе по графику 5/2; далее возможен гибридный или удалённый формат.

Компания

SKAI разрабатывает и интегрирует IT-решения для снижения рисков для жизни и здоровья сотрудников и повышения эффективности корпоративных автопарков.

Что делать

• Взаимодействовать с клиентами через тикетную систему, электронную почту и телефон.
• Консультировать по возможностям и функциям программного обеспечения.
• Выявлять некорректные настройки ПО и оборудования, выполнять предварительную настройку оборудования.
• Удалённо проводить первичную диагностику работоспособности терминалов.
• Сопровождать специалистов по установке, настройке и эксплуатации оборудования.
• Обрабатывать и актуализировать заявки по SLA, а также оформлять сервисные выезды.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь и развитые коммуникативные навыки.
• Опыт работы с входящими телефонными обращениями.
• Умение объяснять особенности работы ПО понятным для пользователя языком.
• Готовность к интенсивному обучению, включая самостоятельное изучение материала.
• Готовность работать в сменном режиме: день/ночь по 12 часов, с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00, 13–15 смен в месяц.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в технической поддержке; также рассматриваются начинающие специалисты, заинтересованные в развитии в IT.
• Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей.
• Знание основ радиотехники и электроники и устройства автомобиля.
• Опыт написания технической или пользовательской документации.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство и стабильные выплаты два раза в месяц.
• Корпоративный ДМС и дополнительные оплачиваемые дни отдыха.
• Программа обучения на весь трёхмесячный испытательный срок и персональный наставник.
• Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.