Специалист круглосуточной технической поддержки

Локация: Санкт-Петербург, 13 минут пешком от станции метро «Старая деревня». Первый месяц — работа в офисе по графику 5/2 по 8 часов; далее возможен гибридный или удалённый формат.

Компания

SKAI разрабатывает и интегрирует IT-решения для снижения рисков для жизни и здоровья сотрудников и повышения эффективности корпоративных автопарков.

Что делать

• Взаимодействовать с клиентами через тикетную систему, электронную почту и телефон.
• Консультировать по возможностям и функциям программного обеспечения и объяснять их простым пользовательским языком.
• Выявлять некорректные настройки программного обеспечения и оборудования, выполнять предварительную настройку оборудования.
• Сопровождать специалистов, устанавливающих и обслуживающих оборудование, по вопросам установки, настройки и эксплуатации.
• Обрабатывать, актуализировать и выполнять заявки в соответствии с установленными стандартами SLA.
• Проводить первичную удалённую диагностику терминалов и оформлять сервисные выезды.

Требования

• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь.
• Опыт работы с входящими телефонными обращениями.
• Умение объяснять особенности работы программного обеспечения простым пользовательским языком.
• Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в технической поддержке; также рассматриваются начинающие специалисты, заинтересованные в развитии в сфере IT.
• Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей.
• Понимание основ радиотехники и электроники, знание устройства автомобиля.
• Опыт написания технической и/или пользовательской документации.

Культура и преимущества

• Официальное оформление и стабильные выплаты заработной платы два раза в месяц.
• Сменный график: дневные и ночные смены по 12 часов, с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00, 13–15 смен в месяц.
• Корпоративный ДМС и дополнительные оплачиваемые дни Day Off.
• Обучение и наставничество в течение трёхмесячного испытательного срока.
• Возможности карьерного роста внутри компании.