Специалист технической поддержки (AI)

Локация: полностью удалённая работа; в описании также указана Воронежская локация. Официальное трудоустройство по ТК РФ, график по московскому времени: 2/2 с 09:00 до 21:00 или по согласованию 15:00–03:00.

Заработная плата: фиксированный оклад 40 000 ₽ на руки в месяц; премия за выполнение KPI — до 10 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

PremiumBonus — технологическая платформа для роста повторных продаж в сферах retail и HoReCa, использующая данные, автоматизацию, персональные коммуникации и AI.

Что делать

• Принимать обращения клиентов по телефону и в чатах.
• Разбираться в вопросах пользователей и помогать находить решения.
• Самостоятельно решать типовые технические проблемы.
• Передавать сложные вопросы на вторую линию поддержки и контролировать их дальнейшее решение.
• Взаимодействовать с техническим и клиентским отделами в нестандартных ситуациях.
• Постепенно погружаться в продукт и развиваться как эксперт по его работе.

Требования

• Спокойное и доброжелательное общение с пользователями.
• Внимательность к деталям и готовность разбираться в нестандартных ситуациях.
• Быстрое обучение и готовность задавать вопросы.
• Уверенное владение компьютером и основными программами.
• Интерес к развитию в IT и технической поддержке.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа с ноутбуком или ПК, гарнитурой и стабильным интернетом.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая зарплата, полный социальный пакет и выплаты дважды в месяц.
• Обучение продукту и процессам с постепенным расширением технических навыков.
• Командная среда с возможностью задавать вопросы и получать помощь.
• Онлайн-квизы, геймерские турниры, корпоративные активности и программа скидок BestBenefits.