Специалист внутренней IT-поддержки

Локация: Москва, м. Варшавская; гибридный формат работы.

Зарплата: 100 000–110 000 ₽ в месяц на руки.

Компания

Geltek развивает внутреннюю IT-инфраструктуру и обеспечивает сотрудников офисов и удалённых объектов технической поддержкой.

Что делать

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей в HelpDesk, контролировать выполнение заявок и проводить первичную диагностику инцидентов.
• Поддерживать сотрудников офиса и удалённых объектов, настраивать компьютеры, ноутбуки, телефоны, периферию и необходимое программное обеспечение.
• Подключать и настраивать принтеры, МФУ, сканеры, ТСД и принтеры этикеток, а также диагностировать типовые неисправности пользовательского оборудования.
• Настраивать VPN, RDP, удалённые рабочие места, учётные записи, почту, общие ресурсы и права доступа в рамках регламентов.
• Поддерживать Microsoft 365, 1С, ЭЦП, ЭДО, кассовое и складское оборудование; передавать серверные, сетевые и инфраструктурные проблемы системным администраторам.
• Вести учёт, выдачу и перемещение оборудования, а также подготавливать и актуализировать пользовательские инструкции.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 1 до 3 лет.
• Уверенное знание Windows 10/11 и принципов организации пользовательского рабочего места.
• Опыт установки программ и драйверов, настройки периферийного оборудования, Microsoft Office, Outlook, Teams, VPN, RDP и 1С.
• Базовое понимание доменных учётных записей, прав доступа и работы локальной сети.
• Умение проводить первичную диагностику, правильно эскалировать сложные обращения и понятно объяснять технические вопросы пользователям.
• Самостоятельность, ответственность и клиентоориентированность.
• Способность быстро осваивать новые программы и оборудование.
• Умение составлять понятные инструкции и документировать решения.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с ЭЦП, КриптоПро, Диадок и ЭДО.
• Опыт поддержки ТСД, принтеров этикеток и кассового оборудования.
• Опыт поддержки территориально распределённых подразделений.
• Знакомство с системами учёта оборудования и базовые навыки PowerShell.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы.
• Работа в офисе в Москве рядом с метро Варшавская.
• Поддержка сотрудников офиса и удалённых объектов.