Chef d’équipe, Service Prestige / Team Manager Client Experience

Lieu : horaire hybride flexible, avec présence au bureau de Toronto situé au 483, rue Bay jusqu’à environ la fin de 2026, puis au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck. Une autorisation actuelle de travailler au Canada est requise. Le bilinguisme français-anglais est requis pour les candidats de Montréal, mais ne l’est pas pour les candidats de Toronto ou de Calgary.

Rémunération annuelle totale en espèces : 82 000 $ à 111 000 $ CA, incluant le salaire de base et la prime de performance cible.

Entreprise

hirify.global fournit aux particuliers et aux institutions des portefeuilles et des services de placement, en mettant l’accent sur l’innovation et le service à la clientèle.

Responsabilités

• Gérer les opérations quotidiennes de l’équipe et assurer une couverture téléphonique adéquate.
• Superviser le traitement des demandes par courriel et des escalades dans les délais requis et de manière professionnelle.
• Établir des relations solides avec les clients et comprendre leurs besoins afin d’améliorer leur satisfaction.
• Élaborer des plans d’action, proposer des solutions de service et collaborer avec les équipes des ventes.
• Évaluer les demandes et les escalades conformément aux politiques et procédures internes et sectorielles.
• Former, encadrer et évaluer les responsables du Service Prestige, tout en représentant les intérêts des clients dans les réunions, comités et projets internes.

Exigences

• Cinq ans d’expérience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers.
• Programme d’études postsecondaires de trois ans ou expérience professionnelle équivalente.
• Solides compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Solides compétences en communication orale et écrite en français pour les candidats de Montréal.
• Excellentes connaissances des pratiques, normes, programmes et produits du secteur des fonds communs de placement et de Fidelity.
• Expérience en gestion des relations avec la clientèle et les membres d’une équipe, ainsi qu’en priorisation de la charge de travail.

Atouts

• Un an d’expérience en encadrement, formation, gestion ou mentorat.
• Cours sur les fonds d’investissement au Canada de l’IFSE ou cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada.

Culture et avantages

• Modalités de travail flexibles, incluant des options à distance, hybrides et au bureau.
• Contributions de l’employeur au REER collectif sans obligation de cotisation équivalente.
• Prestations de santé complètes dès le premier jour, avec primes entièrement payées par l’employeur.
• Congé parental complété jusqu’à 100 % du salaire pendant 25 semaines et politique de congés généreuse.
• Jusqu’à 650 $ pour l’équipement du bureau à domicile et deux jours rémunérés par an pour faire du bénévolat.
• Possibilités de perfectionnement professionnel, remboursement des frais de scolarité et accès à plus de 11 000 formations.