IT Service Desk Lead

Локація: Київ або Львів; робота в офісі

Компанія

hirify.global — венчур-білдер, який створює міжнародні consumer-бізнеси та tech-продукти у сферах EdTech, mental health, petcare, FashionTech та інших.

Що робити

• Керувати командою HelpDesk із 6 інженерів, визначати цілі та пріоритети, проводити 1:1, Performance Review, розвивати команду й брати участь у наймі.
• Бути фінальною точкою ескалації для складних звернень і критичних ситуацій.
• Будувати та розвивати ITSM-процеси Incident, Request і Problem Management.
• Розробляти SLA та метрики сервісу, зокрема FRT, resolution time і CSAT, аналізувати ефективність і впроваджувати покращення.
• Автоматизувати onboarding/offboarding через інтеграцію HRIS, Okta та Jamf/Intune, а також розвивати базу знань, self-service та AI-інструменти.
• Адмініструвати Google Workspace, macOS-парк, MDM, IAM/SSO, активи, техніку та ліцензії.

Вимоги

• Від 2 років досвіду на позиції Team Lead, Service Desk Manager або IT Support Lead.
• Досвід управління командою підтримки від 3–4 фахівців: найм, розвиток і performance management.
• Практичний досвід побудови або суттєвого покращення сервісних процесів, роботи з ITSM-системами, SLA та метриками.
• Впевнене адміністрування Google Workspace і досвід автоматизації через GAM/API.
• Досвід роботи з macOS, Jamf Pro, Intune або Kandji, а також IAM/SSO та Okta, Google Identity чи аналогами.
• Здатність пояснювати технічні питання бізнесу, зберігати спокій під час ескалацій і розвивати service mindset у команді.

Добре, якщо є

• Сертифікації ITIL, Okta Certified, Google Workspace Professional Admin або Jamf Certified.
• Досвід написання скриптів на Python, Bash або Apps Script.
• Досвід впровадження AI-інструментів у сервісні процеси.
• Досвід роботи у venture builder, холдингу або групі компаній.

Культура і переваги

• Функція перебуває в активній трансформації: ITSM-процеси потрібно формувати та розвивати.
• Сучасний стек: Okta, Jamf, Intune і Google Workspace.
• Можливість розширення зони відповідальності та професійного зростання протягом 12–18 місяців.
• Прямий репорт IT & Security Director і короткий шлях до ухвалення рішень.
• Навчальні програми, AI-інтенсиви, професійні клуби, медичне страхування, харчування та спортивні активності.
• Оплачувані відрядження, якщо вони передбачені специфікою ролі.