VIP Customer Support Team Lead (iGaming)

👤VIP Customer Support Team Lead
📍Full-time, віддалено

🔘 Про компанію:
Міжнародний digital-холдинг, який спеціалізується на проєктах у сфері iGaming та просуванні відомих брендів на закордонні ринки. Наразі ми в пошуках VIP Customer Support Team Lead, який приєднається до нашої команди та підсилить розвиток VIP-напряму й покращення клієнтського досвіду.

🔘 Основні завдання:
◾️ розвиток бази знань і навчання команди контакт-центру;
◾️ координація роботи команди та комунікацій із VIP-клієнтами;
◾️ взаємодія з retention і loyalty командами;
◾️ оптимізація процесів та клієнтського досвіду;.

🔘 Нам точно буде, що обговорити, якщо ви:
◾️ маєте досвід роботи управління командою Customer Support;
◾️ знаєте різні канали комунікації;
◾️ вмієте аналізувати клієнтський фідбек і знаходити можливості для покращення сервісу та процесів.

🔘 Пропонуємо:
◾️ гнучкий формат роботи: віддалено або гібридно (є можливість працювати з офісу);
◾️ графік: 09:00–18:00 або 10:00–19:00;
◾️ оплачувана відпустка та лікарняні, компенсація витрат на спорт, медичне страхування, вивчення мов