Младший специалист поддержки пользователей в MAX

Локация: дистанционный формат работы.

Компания

VK развивает MAX — цифровую платформу с мессенджером, мини-приложениями, нейропомощником, платёжным сервисом и конструктором чат-ботов.

Что делать

• Обрабатывать входящие обращения и отвечать на вопросы пользователей по готовым шаблонам и базе знаний.
• Консультировать по инструментам мессенджера и обучать пользователей новым функциям.
• Пошагово помогать решать возникающие вопросы и устранять технические затруднения.
• Классифицировать обращения и передавать сложные запросы на вторую линию поддержки.
• Регистрировать, отслеживать и закрывать обращения в тикет-системе.
• Поддерживать качество обслуживания и позитивный имидж компании.

Требования

• Способность быстро усваивать новую информацию и разбираться в новых интерфейсах и программах.
• Грамотная устная и письменная речь, вежливость и ответственность.
• Уверенное владение ПК и современными инструментами коммуникации, включая чаты и электронную почту.
• Ориентация на помощь пользователям и желание развиваться в сфере поддержки.
• Уровень позиции: junior или middle.

Хорошо, если есть

• Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах.

Культура и преимущества

• Дистанционный формат работы.
• Сменный график.
• Работа с цифровой коммуникационной платформой и современными инструментами поддержки.