Специалист поддержки в чате (Child Safety)

Специалист поддержки в чате

Привет! На связи Катя - HR команды поддержки в «Где мои дети». Мы создаём сервисы, которые помогают миллионам родителей быть спокойными за безопасность своих детей.

В нашей компании поддержка — это не просто оператор в чате, а связующее звено между пользователем и командами разработки и продукта. Мы ищем человека, который стремится по-настоящему помочь родителям, решая их проблемы.

Чем ты будешь заниматься:
• быстро и качественно помогать в чатах. Мы ценим время наших пользователей, поэтому ждём от тебя высокой скорости реакции и экспертных ответов;
• понимать суть проблемы быстрее, чем пользователь успеет её описать. Если это баг — грамотно фиксировать его для разработчиков. Если это сложный кейс — находить решение;
• находить подход к каждому. Уметь объяснять сложные вещи так, что тебя поймёт даже бабушка;
• передавать этот опыт командам продукта и разработки, потому что ты лучше лучше всех знаешь, с чем сталкиваются пользователи;
• предлагать идеи по улучшению продукта или внутренних процессов, потому что мы ценим обратную связь и проактивность.

Ты наш идеальный коллега, если:
• грамотно и быстро пишешь, лаконично формулируешь мысли, при этом соблюдая Tone of Voice;
• любишь и умеешь докапываться до сути. Тебе нравится разбираться и находить решения для нетипичных кейсов;
• знание английского на уровне B2 и выше будет твоим преимуществом;
• предпочитаешь живое и искреннее общение, а не шаблонные фразы в духе «Ваше мнение важно для нас» или «Приносим извинения за доставленные неудобства»;
• эмпатичен, но устойчив. Твой дружелюбный тон и чёткие инструкции — ключ к спокойствию пользователей;
• желаешь развиваться. Мы даём возможности, а ты используешь их, чтобы расти как профессионал.

Что мы предлагаем:
• график работы 2/2, с 21:00 до 09:00 или с 20:00 до 08:00 (по пермскому времени);
• удалённый формат работы;
• обучение и поддержка. Две недели интенсивного онбординга с наставником, внутренняя база знаний, воркшопы для повышения экспертизы и бессрочная поддержка неравнодушных и искренних коллег;
• прозрачный рост дохода. У нас нет «стеклянного потолка», но есть понятная система грейдов. Ты чётко понимаешь, какие навыки нужно развить, чтобы повысить свой грейд и зарплату;
• реальное влияние на продукт. Ты — полноценный участник команды, поэтому мы открыты к твоим идеям и обратной связи;
• забота о твоём ресурсе. Мы понимаем, что работа с людьми требует сил, поэтому компенсируем расходы на медицину, спорт, психолога, занятия английским и многое другое.

Откликнуться: Показать контакты