Lead Technical Support Specialist (Mobile)

Локация: Офис в Москве

Компания

VK — создаёт единую коммуникационную платформу, которая станет универсальным решением для всех платформ группы по общению пользователей.

Что делать

• Обеспечивать оперативную поддержку топ-пользователей через мессенджер, почту и телефон.
• Вести личную коммуникацию с топ-менеджментом, отвечая за общее впечатление от продукта.
• Оказывать техническую помощь как удалённо, так и при личном присутствии (выезды на встречи с клиентами).
• Проводить глубокую диагностику инцидентов с использованием логов (logcat, консоль Xcode, сетевые снифферы).
• Собирать и структурировать фидбэк от VIP-клиентов для формирования требований продуктовой команде.
• Тестировать новые версии приложения на различных устройствах и актуализировать внутреннюю базу знаний.

Требования

• Опыт технической поддержки мобильных приложений уровня L2/L3 не менее двух лет.
• Навык чтения и интерпретации логов (logcat, консоль Xcode, сетевые снифферы).
• Умение работать с системами мониторинга (Grafana или аналоги).
• Высокий уровень клиентоориентированности, эмпатия и стрессоустойчивость.
• Проактивность и презентабельная устная и письменная речь.
• Обязательное присутствие в офисе в Москве.

Культура и преимущества

• Работа над созданием масштабной цифровой платформы MAX (мессенджер, нейропомощник, платёжный сервис).
• Возможность прямого взаимодействия с руководством и ключевыми пользователями продукта.
• Профессиональная среда с использованием современных инструментов диагностики и мониторинга.