Специалист отдела контроля качества

Специалист отдела контроля качества

Локация: Сочи, улица Московская, 3к3

Зарплата: Фиксированная часть + KPI

Что предстоит делать:

Блок № 1. Контроль качества

• контролировать соблюдение регламентов на разных этапах работы с клиентами и проведения сделок;
• анализировать звонки, видеовстречи, переписки и данные в CRM, в том числе с помощью ИИ-платформы;
• фиксировать повторяющиеся ошибки, определять их причины и контролировать внедрение рекомендаций;
• проводить встречи с брокерами, разбирать проблемные зоны и давать конструктивную обратную связь.

Блок № 2. Аналитика и проверка гипотез

• собирать и систематизировать данные по работе отдела продаж, готовить понятные отчёты и выводы для руководителя;
• находить узкие места, формулировать гипотезы и предлагать решения для повышения качества сервиса и эффективности команды;
• организовывать и проводить фокус-группы с сотрудниками и при необходимости с клиентами для проверки гипотез;
• анализировать результаты фокус-групп, тестировать выбранные решения и оценивать эффект после их внедрения;
• предлагать новые метрики, инструменты и практики для развития отдела контроля качества.

Блок № 3. Регламенты и стандарты

• писать и обновлять регламенты, инструкции и стандарты работы;
• делать документы понятными и удобными для применения;
• участвовать во встречах отдела и выполнять точечные аналитические задачи руководителя.

Каким я вижу специалиста в команде:

• у тебя есть опыт работы в контроле качества, аналитике, внутреннем аудите, координации или другой смежной роли;
• ты умеешь видеть процесс целиком, замечать отклонения и находить их причины;
• ты уверенно работаешь в Excel или Google Таблицах: умеешь собирать, систематизировать и анализировать данные;
• ты понимаешь логику работы CRM-систем. Будет преимуществом опыт работы в amoCRM: создание карточек, работа со статусами, выгрузками и базовыми воронками;
• ты грамотно пишешь и говоришь, умеешь формулировать выводы и создавать понятные инструкции;
• ты внимательно работаешь с большим объёмом информации, но не теряешь из виду главную цель;
• ты не боишься давать конструктивную обратную связь и умеешь обсуждать сложные моменты спокойно и аргументированно;
• ты готов осваивать современные инструменты и ИИ-платформы для анализа звонков, видеовстреч и переписок.

Компания для тебя:

• подробное погружение в процессы компании, стандарты работы и задачи отдела контроля качества;
• поддержка руководителя, внутреннее обучение и совместные разборы рабочих ситуаций;
• понятные критерии оценки и прозрачные KPI: ты будешь знать, из чего складывается результат и как на него влиять;
• пространство для инициативы: мы готовы обсуждать и внедрять решения, которые действительно улучшают процессы;
• всё необходимое для работы: компьютер, amoCRM, доступ к рабочим системам и инструментам аналитики;
• уважительная атмосфера, профессиональная обратная связь, поддержка и здоровое чувство юмора внутри команды;
• график 5/2, полный рабочий день с 09:00 до 18:00;
• красивый опенспейс в самом центре Сочи по адресу: улица Московская, 3к3;
• фиксированная часть и KPI за результаты работы, а также возможность профессионального и финансового роста внутри компании.