Специалист Письменной Поддержки Сотрудников (Customer Support)

TL;DR

Специалист Письменной Поддержки Сотрудников (Customer Support): Консультирование удалённых сотрудников Яндекса по организационным и техническим вопросам с акцентом на грамотную письменную коммуникацию и работу с инструкциями. Фокус на оперативном решении проблем пользователей, анализе обращений и взаимодействии с внутренними службами компании.

Локация: Удалённо (РФ, работа по московскому времени)

Заработная плата: до 50 000 ₽ на руки

Компания

Подразделение Яндекса, обеспечивающее поддержку и консультирование удалённого персонала.

Что делать

• Отвечать на сообщения сотрудников через электронную почту и чаты.
• Помогать пользователям в решении технических и организационных сложностей.
• Взаимодействовать со смежными службами и оперативно сообщать о чрезвычайных ситуациях.
• Участвовать в командных созвонах для обсуждения рабочих задач.
• Проводить анализ обращений и сбор необходимых данных.

Требования

• Грамотный русский язык, умение структурированно и логично излагать мысли.
• Способность объяснять сложные понятия простыми словами.
• Готовность изучать большой объём технических инструкций и следовать гайдам.
• ПК с ОС Windows 10 или macOS 10.12 и выше.
• Смартфон или планшет с Android 10 или iOS 15.0 и выше.
• Стабильный интернет со скоростью от 20 Мбит/с.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в службе поддержки или колл-центре.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуска и больничные.
• Удалённый формат работы, график 2/2 (смены по 12 часов с 12:00 до 00:00 по МСК).
• Почасовая оплата (217 ₽/час днём, 261 ₽/час ночью) и KPI до 10 000 ₽.
• Бесплатное онлайн-обучение перед началом работы.
• Медицинское страхование (онлайн-консультации врачей) и страхование от несчастных случаев.
• Компенсация затрат на интернет и скидки на сервисы Яндекса.

Процесс найма

• Заполнение анкеты кандидата.
• Прохождение интервью и/или выполнение тестового задания.
• Получение итогового ответа по электронной почте.