Специалист письменной поддержки сотрудников

Локация: удалённая работа; фиксированные смены 2/2 по 12 часов с 12:00 до 00:00 по Москве, возможны ночные часы.

Зарплата: от 50 000 до 56 000 ₽ на руки. Почасовая ставка — 261 ₽ в дневные часы и 313 ₽ в ночные часы; мотивационные выплаты — до 8 600 ₽ на руки при достижении KPI.

Компания

Яндекс Крауд предоставляет возможности удалённой работы в направлениях поддержки, продаж, контента, тестирования и других задач.

Что делать

• Отвечать на сообщения сотрудников по электронной почте и в чатах.
• Помогать сотрудникам решать организационные и технические вопросы.
• Взаимодействовать с коллегами из других служб и оперативно сообщать о чрезвычайных ситуациях.
• Участвовать в созвонах для обсуждения рабочих задач.
• Анализировать обращения и собирать данные.

Требования

• Грамотный русский язык и способность логично и структурированно выражать мысли.
• Умение объяснять сложные понятия и процессы простыми словами.
• Готовность изучать большое количество инструкций, включая технические.
• Коммуникабельность, доброжелательность и понимание эмоций других людей.
• Компьютер с Windows 10 или macOS 12 и выше, смартфон или планшет с Android 10 или iOS 15.0 и выше.
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в поддержке или колл-центре.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство и полная занятость.
• График 2/2 с фиксированными сменами; график составляется на месяц вперёд.
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед началом работы.
• Оплата больничных и отпусков.
• Онлайн-консультации врачей, страхование от несчастных случаев и компенсация затрат на интернет.
• Возможности роста, скидки от партнёров и на продукты Яндекса.

Процесс найма

• Заполнение анкеты кандидата.
• Интервью и/или тестовое задание.
• Получение ответа на указанную электронную почту.