Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Дежурный Инженер Технической Поддержки (L1) (IT Support): Первичная обработка и распределение технических заявок с акцентом на диагностику проблем ПО и ОС. Фокус на взаимодействии с пользователями, ведении базы знаний и обеспечении стабильной работы ИТ-инфраструктуры.
Локация: Офис в Санкт-Петербурге (метро Старая Деревня)
Компания
Компания MONS (в составе КОРУС Консалтинг) занимается созданием и модернизацией ИТ-инфраструктуры, обеспечением информационной безопасности и технической поддержкой решений.
Что делать
- Первичная обработка, диагностика и распределение поступающих технических задач.
- Выполнение круга назначенных задач согласно зоне ответственности сервиса.
- Взаимодействие с пользователями через электронную почту, чаты и телефон.
- Ведение и наполнение базы знаний новыми статьями и решениями.
Требования
- Знание операционных систем семейства Windows (7, 8, 10) и MacOS.
- Умение объяснять особенности работы ПО простым, понятным пользователю языком.
Хорошо, если есть
- Опыт работы в технической поддержке.
- Понимание работы и устройства Active Directory.
- Базовые знания MS Exchange (создание почтовых ящиков).
- Навыки диагностики неисправностей оборудования и ПО, опыт настройки драйверов.
- Умение работать с командной строкой.
Культура и преимущества
- Официальное оформление в штат по ТК РФ с полностью «белой» заработной платой.
- Полис ДМС, корпоративные тарифы на фитнес и изучение английского языка.
- Комфортный современный офис с технологичными переговорными.
- Развитая корпоративная культура: волейбол, футбол, беговой клуб, регулярные тимбилдинги и экологические программы.
- Возможности развития через корпоративный университет, менторство и внешние курсы.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →