Специалист отдела контроля качества (Call-центр)

#вакансия #специалист

📢 Вакансия: Специалист отдела контроля качества (удаленно)
В нашу команду требуется специалист по контролю качества в колл-центр. Основная задача — оценка качества обслуживания клиентов операторами в соответствии с установленными стандартами и регламентами компании.
🌍 Формат работы: Удаленный онлайн-формат.
📈 Подчинение: Руководителю отдела контроля качества (ОКК).
🛠 Что предстоит делать (Обязанности):
🎧 Прослушивание и оценка звонков: объективно оценивать диалоги операторов в рамках установленного лимита. Оценивать звонки по утвержденным критериям.
📊 Контроль соблюдения регламентов: проверять корректность и полноту информации, соблюдение скриптов (отсутствие отклонений и слов-паразитов), культуру общения и качество решения проблем клиента.
📝 Фиксация результатов: вносить комментарии в CRM-системе к прослушанным диалогам, к которым есть замечания. Фиксировать нарушения и типичные ошибки в отчетах.
🔍 Анализ и информирование: выявлять систематические ошибки операторов. Своевременно информировать Руководителя ОКК о проблемах, предоставлять конкретные примеры и рекомендации по исправлению.
🤝 Совместная работа над процессами: участвовать в обновлении критериев оценки по запросу руководителя, консультировать операторов по ошибкам (давать обратную связь) и предлагать изменения в скрипты.
🎯 Требования к кандидату:
🎓 Образование: среднее, среднее специальное или высшее (желательно по менеджменту, психологии, коммуникациям).
💼 Опыт работы: от 6 месяцев в сфере клиентской поддержки, колл-центра или контроля качества.
⚙️ Профессиональные навыки: умение работать с CRM-системами и системами записи звонков, навыки анализа данных и заполнения отчетов о качестве, знание основ психологии общения (эмпатия, активное слушание).
🧠 Личные качества: внимательность к деталям, аналитический склад ума, стрессоустойчивость, объективность, умение работать с отчетностью и коммуникативные навыки (умение доносить информацию и давать конструктивную обратную связь).
🎁 Условия:
🏡 Полностью удаленная работа в онлайн-формате.
📅 График на выбор: стабильные варианты 2/2 или 5/2 (согласовывается с Руководителем ОКК, график формируется сотрудником самостоятельно в соответствии с регламентами), работа ведется по московскому времени (МСК).
💰 Стабильная заработная плата оклад+стоимость за прослушку диалога.
🚀 Дружный коллектив и возможность профессионального развития.
📬 Как откликнуться?
Если вы соответствуете требованиям и хотите стать частью нашей команды, отправляйте свое резюме в личные сообщения: [Показать контакты]. Будем рады познакомиться!