Customer Support Specialist

TL;DR

Customer Support Specialist: Обработка входящих запросов пользователей сервиса с акцентом на решение нестандартных проблем и сглаживание конфликтных ситуаций. Фокус на качественной коммуникации в чатах, работе с личным кабинетом пользователей и взаимодействии со смежными техническими отделами.

Локация: Полностью удаленная работа (РФ)

Доход: 59 000 рублей (фикс до вычета НДФЛ) + бонусы

Компания

Циан — ведущий российский сервис для поиска недвижимости.

Что делать

• Обрабатывать входящие обращения клиентов в чатах, оперативно разрешая конфликтные ситуации.
• Решать нестандартные запросы, связанные с авторизацией, импортом услуг и отображением объявлений.
• Работать с базой знаний для самостоятельного решения сложных тикетов.
• Оказывать голосовую поддержку внутренним сотрудникам (дежурство на линии до 10% времени).
• Взаимодействовать с отделом тестирования и другими смежными подразделениями.

Требования

• Опыт работы с клиентами в чатах или письменной поддержке от 1 года.
• Наличие личного компьютера/ноутбука с камерой, гарнитуры и стабильного интернета.
• Готовность обеспечить тишину на заднем плане во время работы.
• Опыт решения нестандартных и нешаблонных запросов.
• Развитые коммуникативные навыки и умение аргументированно отстаивать позицию.

Культура и преимущества

• Полностью удаленный формат работы.
• Оформление по договору ГПХ с первого дня.
• Прозрачная система грейдов и возможности для профессионального роста.
• Понятная система обучения и поддержка на всех этапах адаптации.
• Бонусная программа «приведи друга» (20 000 рублей).