Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Начинающий специалист внутренней технической поддержки: обеспечение качественной поддержки внутренних пользователей компании с акцентом на обработку обращений, диагностику инцидентов и администрирование доступов. Фокус на оперативном решении технических запросов, работе с CRM-системой и взаимодействии с сотрудниками по различным каналам связи.
Локация: Саратов. Работа в гибридном формате (2 дня в офисе, 3 дня удаленно) после прохождения оценки сотрудника.
Компания
Т1 — один из лидеров российского ИТ-рынка, предоставляющий полный спектр услуг для реализации высокотехнологичных проектов в ключевых отраслях экономики.
Что делать
- Работать с обращениями внутренних пользователей в CRM-системе.
- Принимать запросы по телефону и почте, включая поддержку почтовых клиентов и работу с Active Directory.
- Проверять корректность предоставления доступов сотрудникам.
- Анализировать и собирать информацию для решения технических инцидентов.
- Заниматься диагностикой, регистрацией и маршрутизацией обращений.
Требования
- Грамотная устная и письменная речь.
- Готовность к работе с входящими звонками.
- Умение оперативно обрабатывать входящую информацию.
- Нахождение в Саратове или готовность работать в гибридном формате из этого города.
Хорошо, если есть
- Опыт установки и настройки ПО.
- Опыт удаленного решения проблем пользователей.
- Общее представление о работе сетей и служб (DHCP, DNS, PrintServer).
Культура и преимущества
- Стабильность и финансовая надежность крупного ИТ-холдинга.
- Социальные гарантии и аккредитация ИТ-компании.
- Возможность профессионального развития в открытом ИТ-сообществе.
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →