Technical Support Specialist (L2)

TL;DR

Специалист 2-й линии технической поддержки: обработка сложных инцидентов и сервисных запросов с акцентом на воспроизведение ошибок на тестовых стендах и взаимодействие с командой разработки. Фокус на анализе системных проблем, подготовке технических заданий для разработчиков и обеспечении стабильности сервисов через мониторинг Zabbix.

Компания

Крупная и стабильная IT-компания, лидер рынка онлайн-рекрутмента в России.

Что делать

• Воспроизведение пользовательских ошибок на тестовых стендах и сбор данных по инцидентам.
• Разработка стратегий решения обращений и самостоятельная реализация исправлений.
• Подготовка технических заданий для разработчиков при выявлении системных проблем.
• Тестирование исправлений от разработчиков на различных контурах.
• Взаимодействие с поддержкой внешних систем по вопросам интеграции.
• Мониторинг состояния систем с помощью Zabbix и оперативное реагирование на срабатывания.

Требования

• Высшее профильное образование.
• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет.
• Понимание принципов работы IT-систем и взаимодействия с разработчиками.
• Навыки тестирования программного обеспечения.
• Понимание основ программирования.
• Свободное владение русским языком.

Хорошо, если есть

• Знание методологии ITIL.
• Опыт работы с закупками по 223-ФЗ.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ.
• Гибкий формат работы: офис, гибрид или удаленка.
• Расширенная программа ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Компенсация занятий спортом (55 000 рублей).
• Стабильный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00.