Senior Technical Support Specialist (Fintech)

TL;DR

Старший специалист технической поддержки (Fintech): Сопровождение систем автоматизации бюджетных процессов АЦК-Планирование и АЦК-Финансы с акцентом на обработку заявок в Jira и консультирование клиентов. Фокус на соблюдении SLA, анализе требований заказчиков и обеспечении стабильной эксплуатации финансовых продуктов.

Локация: Не указана (трудоустройство по ТК РФ)

Компания

БФТ — разработчик комплексных информационных систем для автоматизации бюджетных процессов.

Что делать

• Регистрировать и обрабатывать заявки пользователей в системе Jira.
• Консультировать клиентов по вопросам эксплуатации продуктов компании.
• Обеспечивать соблюдение сроков SLA по всем поступающим обращениям.
• Взаимодействовать с клиентами и смежными подразделениями по вопросам сопровождения систем.
• Участвовать в проведении вебинаров для клиентов.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке пользователей.
• Умение анализировать и формализировать требования заказчика.
• Знание SQL на уровне составления простых запросов.

Хорошо, если есть

• Опыт работы специалистом группы сопровождения программных продуктов.
• Опыт работы с системами АЦК.
• Опыт работы с Jira и Confluence.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании по ТК РФ.
• Предоставление корпоративной техники для работы.
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.
• Оплата профильных конференций, курсов и поддержка в подготовке материалов для Хабра.
• Реферальная программа и участие в корпоративных мероприятиях.