Senior Support Engineer

TL;DR

Старший инженер поддержки (Ж/Д и Электрички): Обеспечение стабильной работы продуктов через глубокий технический анализ инцидентов и взаимодействие с продуктовой командой. Фокус на автоматизации процессов, настройке мониторинга и обучении смежных подразделений для повышения качества поддержки.

Компания

Туту — ведущий российский сервис для планирования путешествий и бронирования билетов с более чем 20-летней историей.

Что делать

• Разбор входящих задач 3-й линии поддержки для продуктов Ж/Д и Электрички.
• Анализ логов и причин инцидентов, решение сложных технических проблем.
• Настройка мониторинга и оперативное реагирование на алерты.
• Формализация багов, сбор аналитики и постановка задач на создание инструментов для автоматизации.
• Обучение сотрудников 2-й линии поддержки методам и инструментам решения задач.
• Участие в приоритизации задач продуктовой команды.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке продукта от 1 года.
• Уверенное владение инструментами Service Desk и баг-репортингом.
• Понимание HTTP, API (REST, gRPC) и структуры XML/JSON.
• Навыки написания SQL-запросов (DML) и анализа логов.
• Опыт работы с системами мониторинга и алертами.
• Свободное владение русским языком.

Культура и преимущества

• Гибкий формат работы: офис, гибрид или полная удаленка.
• Работа в паре с опытным инженером поддержки.
• Процессы, выстроенные по методологии Kanban.
• Возможность влиять на продукт через взаимодействие с Product-менеджерами и ИТ-лидами.