Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Специалист по сопровождению (Fintech): Обеспечение стабильной работы кредитного конвейера и оперативное решение инцидентов с акцентом на диагностику проблем и развитие базы знаний. Фокус на взаимодействии с пользователями через тикетную систему, проведении пользовательского тестирования и оптимизации процессов поддержки в высоконагруженной банковской среде.
Компания
Wildberries Банк — современный технологичный банк, созданный на базе экосистемы Wildberries, разрабатывающий масштабируемую платформу с нуля.
Что делать
- Сопровождать работу кредитного конвейера.
- Обрабатывать обращения клиентов и сотрудников через тикетную систему (1-я линия поддержки).
- Диагностировать технические проблемы и участвовать в тестировании функционала.
- Ставить задачи на улучшение процессов и развитие базы знаний.
Требования
- Опыт работы на 1-й линии поддержки от 2 лет.
- Опыт сопровождения кредитного конвейера.
- Уверенное владение DevTools.
- Навыки пользовательского тестирования и аналитики.
Хорошо, если есть
- Знание Camunda.
Культура и преимущества
- Аккредитованная IT-компания с полным социальным пакетом.
- ДМС со стоматологией и консультации психолога.
- Корпоративный университет и программы развития навыков.
- Развитая внутренняя культура: спортивные клубы, сообщества по интересам.
- Гибкий подход к работе и забота о балансе карьеры и личной жизни.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →