Technical Support Specialist (Fintech)

TL;DR

Специалист технической поддержки (Fintech): Оказание технической помощи клиентам платежной системы в Юго-Восточной Азии с акцентом на анализ логов и решение технических инцидентов. Фокус на взаимодействии через HelpDesk и Telegram, обработке данных в Excel и мониторинге времени решения проблем.

Локация: Удаленно, график работы 2/2 с 8:00 до 20:00 GMT+7 (4:00 до 16:00 МСК)

Компания

Платежная система с инфраструктурой онлайн-банкинга для электронной коммерции и консалтинга.

Что делать

• Взаимодействовать с клиентами и оказывать поддержку в чатах Telegram и системе HelpDesk.
• Консультировать пользователей по доступным функциям системы.
• Выявлять и решать типовые технические проблемы, анализируя логи.
• Работать с данными в Excel, используя сводные таблицы и стандартные формулы.
• Передавать сложные запросы на более высокий уровень поддержки и контролировать сроки их решения.
• Выполнять установленные KPI.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
• Письменный английский язык не ниже уровня B1.
• Технический и аналитический склад ума, сообразительность.
• Способность самостоятельно принимать решения.
• Опыт работы в финтех-секторе будет существенным преимуществом.

Культура и преимущества

• Полностью удаленный формат работы с графиком 2/2.
• Полис ДМС и частичная компенсация занятий фитнесом.
• Корпоративное обучение английскому языку и доступ к тренингам.
• Внутренняя программа поддержки: психологические, юридические консультации и коучинг.
• Забота о здоровом образе жизни сотрудников.