Head Of Customer Service (E-commerce)

TL;DR

Руководитель клиентского сервиса (E-commerce): Развитие и масштабирование поддержки покупателей и продавцов на крупном цифровом маркетплейсе с акцентом на автоматизацию процессов и внедрение ИИ. Фокус на повышении SLA, оптимизации операционных метрик и подготовке сервиса к выходу на международные рынки.

Локация: Удаленная работа без привязки к географии.

Зарплата: 250 000 – 350 000 руб.

Компания

GGsel — крупная онлайн-площадка для продажи цифровых товаров, входящая в ТОП отраслевых компаний с аудиторией более 10 млн пользователей в месяц.

Что делать

• Масштабировать клиентский сервис, включая команды контроля качества контента и модерации.
• Внедрять ИИ-инструменты и автоматизировать операционные процессы поддержки.
• Контролировать и повышать SLA, CSAT, FRT, AHT и другие ключевые сервисные метрики.
• Разрабатывать индекс качества продавца и замерять скорость выдачи товаров совместно с продуктовой командой.
• Подготавливать сервис к выходу на международные рынки и p2p-направление.
• Формировать культуру высокого уровня сервиса внутри команды.

Требования

• Опыт управления клиентским сервисом или операционным подразделением с командой от 100 человек.
• Практический опыт запуска или трансформации сервисной функции с нуля.
• Глубокое понимание сервисных метрик и навыки работы с данными.
• Опыт внедрения AI-инструментов и автоматизации поддержки.
• Понимание специфики работы маркетплейсов или e-commerce.
• Опыт работы с helpdesk-системами.

Культура и преимущества

• Гибкий график 5/2 и полная удаленная работа.
• Возможность выбора формата трудоустройства (ТК РФ или иные варианты).
• Оплачиваемые отпуска, больничные и профильное обучение.
• Два ревью в год с возможностью финансового роста.
• Отсутствие бюрократии и микроменеджмента, прямая работа с CCO.
• Корпоративные мероприятия и скидки на софт.