Менеджер по клиентскому сервису (Ozon)

Менеджер по клиентскому сервису Ozon в компанию Терра

Работодатель:
Компания «Терра» — один из крупнейших продавцов керамической плитки и керамогранита на Ozon. Топ‑1 по продажам в категории с 2023 года. Более 31 000 заказов и 6 300 отзывов, рейтинг 4,7.

Что нужно делать и сделать:
• Отвечать клиентам в чате Ozon: помогать с выбором, отвечать на вопросы по плитке, доставке, замерам.
• Работать с отзывами: писать ответы на все новые отзывы (позитивные, нейтральные, негативные), обжаловать необоснованный негатив.
• Решать вопросы по возвратам и боям: договариваться о компенсациях, вести переговоры вместо возврата, оформлять компенсационные выплаты.
• Мониторить рейтинг магазина и оперативно гасить проблемные ситуации.
• Вести короткий отчёт по итогам смены (сколько чатов, отзывов, компенсаций).

Пожелания к кандидату:
• Грамотная письменная речь (без ошибок и «как‑бы»).
• Опыт клиентского сервиса от 6 месяцев (маркетплейсы, e‑com, розница — что угодно, где есть чаты и претензии).
• Стрессоустойчивость: клиенты бывают разные, важно уметь спокойно отрабатывать негатив.
• Скорость реакции: цель — отвечать в чате в течение 5–15 минут.
• Свой ноутбук и стабильный интернет.
• Готовность работать по графику 2/2 с 9:00 до 20:00 МСК.

Будет плюсом:
• Опыт работы в кабинете продавца Ozon.
• Понимание того, как устроены отзывы и рейтинг на маркетплейсах.
• Знание темы ремонта / стройматериалов / плитки.

Что предлагаем:
• Полностью удалённая работа, график 2/2 (11 часов в день с обедом).
• Оформление по договору ГПХ / самозанятость.
• Оплата: «фикс 2000р/день + KPI за скорость и качество отзывов».
• Обучение по продукту и внутренние регламенты — всё есть.
• Прямая коммуникация с собственником, без бюрократии.

Для отклика 📲:
Показать контакты
В отклике коротко:
Имя и город (для понимания часового пояса).
Опыт клиентского сервиса — где и сколько.
Работали ли раньше с Ozon / другими маркетплейсами.
Готовы к тестовому заданию: за 15 минут написать ответы на 3 типовых отзыва (два позитивных и один негативный с боем плитки).


#вакансия #джобстер #работа #удаленка #вакансии #маркетплейсы #ozon #работасклиентами

▪️ все вакансии
▪️ журнал