Support Manager

TL;DR

Support Manager (Customer Support): Поддержка пользователей и ведение базы знаний с акцентом на работу с аккаунтами и соблюдение SLA. Фокус на решении технических проблем клиентов, систематизации типовых кейсов и консультировании команды.

Локация: Офис г. Санкт-Петербург

Компания

Крупнейший сервис по поиску работы и подбору персонала HeadHunter.

Что делать

• Вести и актуализировать базу знаний, включая инструкции, гайды и FAQ.
• Оказывать поддержку покупателям аккаунтов в чатах, помогая в решении их проблем.
• Консультировать коллег по базовым техническим вопросам (аккаунты, карты, настройки).
• Собирать и систематизировать частые кейсы для последующего переноса в базу знаний.
• Эскалировать сложные запросы на профильные команды.
• Контролировать качество и скорость ответов согласно SLA.

Требования

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
• Базовое знание английского языка.
• Опыт работы с Google Таблицами и понимание принципов Google Ads.
• Личные качества: ответственность, усидчивость, самостоятельность.

Хорошо, если есть

• Знание AirTable.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ со всеми соответствующими гарантиями.
• Гибкий график начала рабочего дня с 09:00 до 11:00 при режиме 5/2.
• Доверительная атмосфера: возможность взять до 3 дней в квартал по болезни без справок.
• Работа в молодой компании с прозрачными и гибкими процессами.