Head of Technical Support (AI)

TL;DR

Руководитель технической поддержки (AI/Low-code): Управление службой техподдержки и внутренними ИТ-ресурсами с акцентом на внедрение AI-инструментов и автоматизацию рутины. Фокус на построении эффективных процессов поддержки, интеграции LLM в рабочие флоу и настройке low-code сценариев.

Локация: Офис в Москве (м. Белорусская)

Компания

Цифровая B2B-платформа, объединяющая участников рынка коммерческих грузоперевозок в России.

Что делать

• Полное руководство службой технической поддержки и контроль качества работы.
• Внедрение AI-инструментов и автоматизация для снижения доли ручного труда в компании.
• Настройка и сопровождение внутренних ИТ-сервисов, чат-ботов и автоматизированных сценариев.
• Управление правами доступа и контроль оплат ИТ-ресурсов.
• Подготовка отчетности по работе техподдержки и внутренним ИТ-процессам.

Требования

• Практический опыт работы с AI (ChatGPT, Claude, OpenAI API) и применение вайб-кодинга для прикладных задач.
• Опыт управления небольшой группой (разработчиками, аналитиками или аутсорсерами).
• Понимание работы с API и интеграциями (REST, вебхуки), умение отлаживать запросы через Postman.
• Системность, самостоятельность и умение объяснять технические вещи нетехническим пользователям.
• Навыки работы с SQL (ClickHouse, PostgreSQL, MongoDB) и написание кода на JavaScript или Python для сценариев.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в техподдержке или сервисной команде.

Культура и преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Комфортный офис в Москве рядом с м. Белорусская.
• Работа в профессиональной команде с современным продуктом и технологиями.
• Корпоративная скидка на изучение английского языка от SkyEng.