Plus
Включить Plus
Назад
МТС Банк
обновлено 2 дня назад

Руководитель Направления Дистанционного Сервиса (Fintech)

Формат работы
remote (только Russia)
Тип работы
fulltime
Грейд
head
Страна
Russia

Мэтч & Сопровод

Покажет вашу совместимость и напишет письмо

Описание вакансии

Текст:
/
TL;DR
Руководитель Направления Дистанционного Сервиса (Fintech): Управление каналами дистанционного обслуживания клиентов с акцентом на речевую аналитику и расчет KPI эффективности. Фокус на оптимизации процессов обработки обращений, анализе данных через SQL и повышении метрик NPS и FCR.

Локация: Москва

Компания

МТС Банк — цифровой банк экосистемы МТС, задающий тренды банковской цифровой трансформации и развивающий финансовые сервисы нового поколения.

Что делать

  • Собирать, обрабатывать и мониторить данные по голосовым и чат-каналам с применением инструментов речевой аналитики и SQL.
  • Рассчитывать ключевые метрики эффективности клиентского сервиса (FCR, AWT, AHT, NPS) на основе данных телефонии (CTI) и формировать отчетность.
  • Работать с системами речевой аналитики: выстраивать дерево тематик и анализировать соблюдение операторами скриптов.
  • Отслеживать динамику конфликтных обращений и определять топ-тематики за неделю или месяц.
  • Включаться в операционные процессы поддержки пользователей при необходимости.

Требования

  • Опыт работы в сфере клиентского сервиса и контакт-центров.
  • Опыт на руководящих позициях.
  • Навыки агрегирования данных и построения аналитики (FCR, AWT, AHT, NPS).
  • Уверенное знание MS Excel.
  • Аналитический склад ума и готовность быть «играющим лидером».
  • Локация: Москва

Хорошо, если есть

  • Опыт работы с SQL.

Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →

Категории

Специалист поддержки вакансииРабота в РоссииFinTech вакансииSQL вакансии