Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Консультант Сопровожения (1ая Линия) (GovTech): Прием и обработка входящих обращений пользователей системы АСУ ГФ с акцентом на качественное консультирование и оперативное решение проблем. Фокус на взаимодействии с клиентами через звонки и почту, а также актуализации базы знаний системы.
Локация: Москва (система АСУ ГФ г. Москвы)
Компания
Аккредитованная ИТ-компания, занимающаяся разработкой государственных информационных систем для автоматизации управления городскими финансами.
Что делать
- Принимать и обрабатывать входящие обращения пользователей через телефон и электронную почту.
- Консультировать клиентов по вопросам функциональности и работы в системе АСУ ГФ.
- Передавать сложные технические инциденты, выходящие за рамки компетенций первой линии, на вторую линию поддержки.
- Участвовать в наполнении и актуализации внутренней базы знаний.
Требования
- Уверенное владение ПК, браузерами и офисными приложениями.
- Знание пакета MS Office.
- Грамотная устная и письменная речь.
Культура и преимущества
- Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
- Предоставление корпоративной техники для комфортной работы.
- ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.
- Оплата посещения профильных конференций, курсов и поддержка в подготовке публикаций на Хабр.
- Реферальная программа и участие в корпоративных мероприятиях.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →