Quality Control Specialist (B2B Sales)

TL;DR

Специалист по контролю качества (B2B продажи): Управление качеством обслуживания и обучение команды B2B с акцентом на анализ удовлетворенности клиентов (CSAT) и оценку эффективности коммуникаций. Фокус на разработке стандартов оценки, проведении калибровочных сессий и оптимизации процессов адаптации новых сотрудников.

Локация: Гибридный формат, Алматы, Казахстан

Компания

hirify.global создает устойчивые экосистемы маркетплейсов, которыми пользуются миллионы людей для покупки и продажи товаров, недвижимости и автомобилей.

Что делать

• Оценивать качество звонков специалистов B2B и предоставлять конструктивную обратную связь.
• Анализировать причины низких показателей CSAT и разрабатывать решения для их улучшения.
• Актуализировать базу знаний и информировать команду об изменениях.
• Организовывать и проводить обучение, включая адаптацию новых сотрудников.
• Разрабатывать и оптимизировать формы оценки качества и проводить калибровочные сессии.
• Вести ежемесячную, квартальную и годовую отчетность по результатам работы.

Требования

• Опыт в продажах — обязателен.
• Владение казахским языком.
• Уверенное владение MS Office и ПК.
• Грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникативные навыки.
• Самостоятельность, инициативность и готовность работать в высоком темпе.
• Опыт в обучении персонала будет значительным преимуществом.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы для баланса между офисом и домом.
• Медицинская страховка, распространяющаяся на членов семьи.
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и дополнительные выходные по важным событиям.
• Прозрачная система мотивации и KPI.
• Доступ к образовательным платформам Coursera и Harvard Business School.
• Работа в международной команде с возможностями карьерного роста.