Junior/Middle Специалист технической поддержки L2 (SaaS)

Специалист технической поддержки / Helpdesk 2-ая линия (L2)

Прямой работодатель ALTWeb Group ( altwebgroup.com )

Дубай, ОАЭ Джуниор • Миддл Продажи, закупки, клиентская поддержка • Клиентская поддержка • Услуги • B2C • SaaS/PaaS 8 июля Удаленная работа
Опыт работы от 1 года до 3х лет от 80 000 до 120 000 ₽ Работодатель ALTWeb Group Короткая ссылка: geekjob.ru/hiYu Откликнуться Описание вакансии

• обработка обращений пользователей. Каналы связи: система регистрации обращений и email (письменно).
• выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;
• направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
• ведение журнала событий по обращениям пользователей;
• формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
• объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;
• моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
• участие в тестировании сопровождаемых систем;
• подготовка тестовых данных для целей тестирования.

Навыки успешного кандидата:

• понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
• понимание принципов устройства баз данных;
• опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
• опыт работы в системах баг-трекинга;
• опыт поиска ответа в технических логах;
• грамотная письменная речь.
• уровень английского языка должен быть достаточным для общения с англоязычными пользователями
• знание linux

Что мы предлагаем:

• Интересные проекты и задачи, а также возможность профессионального развития;
• Полностью удалённая работа - мы не привязаны к месту, собираем самых сильных сотрудников вне зависимости от их местоположения;
• Щедрый обмен знаниями и опытом;
• Адекватное руководство, не бюрократический подход в обсуждении рабочих процессов;
• Уровень заработной платы финально определяем с успешным кандидатом.
• Полная занятость, гибкий график работы

Специализация
Продажи, закупки, клиентская поддержка Клиентская поддержка Услуги B2C
Отрасль и сфера применения
SaaS/PaaS
Уровень должности
Джуниор Миддл

Показать контакты