обновлено 4 часа назад
Service Desk Specialist
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджераМэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Service Desk Specialist (Fintech): обеспечение первой линии поддержки через чаты и тикеты с акцентом на коммуникацию между клиентами и разработкой. Фокус на соблюдении SLA, отслеживании метрик эффективности и эскалации сложных технических вопросов.
Service Desk Specialist
Ищем Service Desk Specialist, который умеет говорить с клиентами, разработкой и поддержкой на одном языке, объяснять сложное простыми словами и готов к сменному графику.
Локация: Тбилиси
Формат: Гибрид в Тбилиси (днем - офис, ночью - из дома)
Опыт: от 1 года в IT-поддержке / сервис-деске
О роли:
- Первая линия поддержки (чат, тикеты, без звонков)
- Объяснять клиентам и партнёрам сервисы, SLA, процессы
- Эскалировать сложные вопросы в L2 и разработку
- Отслеживать метрики: время реакции, CSAT, решение на первой линии
- Рост: через 6-12 месяцев можно перейти в L2, Duty DevOps, QA, техписательство
Мы ожидаем:
- Опыт в IT-поддержке от 1 года, работа с чатами/тикетами, понимание SLA и приоритетов
- Английский B2 и выше - свободная переписка, устная коммуникация
- Умение объяснять - переводить с технического на человеческий и обратно, писать инструкции
- Работа с KPI - отслеживание метрик эффективности
- Готовность к сменному графику (дневные и ночные смены, например 2 месяца день / 1 месяц ночь)
Будет плюсом:
- Знание API (REST, базовые запросы)
- Понимание блокчейна / крипты / трейдинга
- Технический бэкграунд (логи, Linux, HTTP)
- Опыт в финтехе
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджера
