Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Инженер L2 (iiko): Разбор сложных технических заявок и диагностика проблем в работе системы автоматизации ресторанов с акцентом на анализ логов и взаимодействие с разработчиками. Фокус на оперативном решении инцидентов и качественной коммуникации с клиентами по телефону.
Локация: Гибридный формат работы в офисах в Москве, Санкт-Петербурге или Казани.
Зарплата: 80 000 — 100 000 ₽/мес на руки.
Компания
Разработчик инновационных решений для автоматизации ресторанного бизнеса, чья система используется в более чем 70 000 заведений в России и СНГ.
Что делать
- Разбирать заявки в багтрекере.
- Анализировать логи компонентов для выявления причин сбоев.
- Эскалировать критические проблемы на команду разработки.
- Консультировать клиентов по телефону (70% рабочего времени).
- Работать с ПО iiko и сопутствующим стеком технологий.
Требования
- Опыт работы на второй или третьей линии поддержки.
- Глубокое знание ОС Windows и высокий уровень компьютерной грамотности.
- Опыт работы с ПО iiko.
- Опыт работы с кассовым Back- и Front-office оборудованием.
- Опыт работы с багтрекерами Jira или Pyrus.
- Грамотная устная и письменная речь.
Культура и преимущества
- Гибридный график работы с гибким началом дня.
- ДМС с телемедициной.
- Корпоративные занятия английским языком и спортом.
- Реферальная программа и ежегодный мерч.
- Регулярные офлайн-корпоративы.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
